Frequently Asked Questions
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Proposez-vous aussi des soutiens-gorge sans armatures ?
Pour le moment, nous proposons uniquement des soutiens-gorge avec armatures. Nous développons toutefois en permanence de nouveaux produits. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en premier lorsque ceux-ci seront disponibles.
Comment savoir si mon soutien-gorge me va bien ?
Un soutien-gorge est bien ajusté si :
✓ Le tour de dos est bien horizontal (il ne remonte pas dans le dos)
✓ L’armature entoure entièrement le sein (sans appuyer sur le tissu mammaire)
✓ Les bonnets sont bien remplis (pas de vide, pas de débordement)
✓ Les bretelles soutiennent sans couper les épaules
✓ Vous pouvez glisser deux doigts sous le tour de dos (ni trop serré, ni trop lâche)
Puis-je échanger un soutien-gorge contre une autre taille ?
Oui, mais nous fonctionnons avec un retour suivi d’une nouvelle commande. Cela est souvent plus rapide qu’un échange classique :
- Retournez le soutien-gorge qui ne convient pas (retour gratuit)
- Commandez directement la bonne taille en ligne
- Dès réception de votre retour, nous vous remboursons
Vous recevez ainsi plus rapidement la bonne taille.
Je suis entre deux tailles, laquelle choisir ?
Cela dépend de vos préférences :
Taille de bonnet :
- Entre deux bonnets ? Choisissez la taille la plus grande pour plus de maintien.
Tour de dos :
- Entre deux tours de dos ? Choisissez la taille la plus petite (le tour de dos s’assouplit légèrement avec le temps).
Quels sont les frais de livraison ?
BELGIQUE, PAYS-BAS & ALLEMAGNE :
- Livraison gratuite dès 70 €
- Moins de 70 € : 5,99
LUXEMBOURG :
- Livraison gratuite dès 70 €
- Commandes inférieures à 70 € : 7,50 €
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi (Track & Trace) par e-mail. Vous pouvez ainsi voir où se trouve votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande via Mon compte > Mes commandes.
Quel est le délai de livraison ?
- Commande passée avant 14h00 = expédiée le jour même
- Commande passée après 14h00 = expédiée le jour suivant
Puis-je échanger un retour contre une autre taille ?
Nous fonctionnons avec un retour suivi d’une nouvelle commande (c’est plus rapide) :
- Retournez l’article qui ne convient pas (gratuitement)
- Commandez immédiatement la bonne taille
- Dès réception de votre retour, nous vous remboursons
Vous recevez ainsi la bonne taille plus rapidement qu’avec un échange classique.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que nous avons reçu et approuvé votre retour (dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables), votre remboursement est traité automatiquement.
Délai de traitement du remboursement :
- iDEAL/Bancontact : 1 à 2 jours ouvrables
- Carte de crédit : 3 à 5 jours ouvrables
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont gratuits. L’étiquette de retour est gratuite et aucun frais de retour ne vous est facturé.
Comment effectuer un retour ?
- Après l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec le suivi (track & trace)
- Dans cet e-mail, cliquez sur le bouton de retour
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
- Créez votre étiquette de retour
- Emballez soigneusement les articles
- Déposez votre colis dans un point relais PostNL
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans un délai de 30 jours après réception.
Conditions :
✓ Produit non porté et non lavé
✓ Étiquettes toujours attachées au produit
✓ Emballage d’origine (si possible)
✓ Autocollant d’hygiène intact (pour les slips)
Pas satisfait(e) ? Aucun problème, aucune question posée.
Puis-je recevoir une facture pour mon entreprise ?
Oui, lors du paiement, vous pouvez indiquer que vous souhaitez une facture. Indiquez votre numéro de TVA et nous vous fournirons une facture avec TVA.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez les points suivants :
✓ Disposez-vous d’un solde ou crédit suffisant ?
✓ Vos données de paiement sont-elles correctement saisies ?
✓ Votre moyen de paiement fonctionne-t-il correctement (une panne temporaire est parfois possible) ?
Ça ne fonctionne toujours pas ? Essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous.
Est-il sûr de payer sur votre site ?
Oui, tous nos paiements sont effectués via des connexions sécurisées (SSL/TLS). Nous ne conservons aucune donnée de paiement : celles-ci sont traitées par des prestataires de paiement certifiés.
Vous pouvez le reconnaître grâce à :
- Le cadenas dans votre navigateur (https://)
- Nos certificats de sécurité
Vos données sont en sécurité chez nous.
Puis-je enregistrer des produits en favoris ?
Oui ! Cliquez sur l’icône en forme de cœur sur un produit pour l’enregistrer. Vous retrouvez vos favoris dans « Mon compte » > « Favoris ».
Attention : vous devez être connecté(e) pour enregistrer des favoris.
Puis-je modifier mes données ?
Oui, connectez-vous et allez dans « Mon compte » > « Mes données ». Vous pouvez y modifier votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Compte » en haut à droite et choisissez « S’inscrire ». Entrez votre adresse e-mail et un mot de passe. C’est fait !
Avantages d’un compte :
✓ Commander plus rapidement (vos données sont enregistrées)
✓ Suivre vos commandes
✓ Enregistrer plusieurs adresses
✓ Sauvegarder vos favoris
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos soutiens-gorge sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité :
- Polyamide/Nylon (durable, conserve sa forme, respirant)
- Élasthanne (extensible, confortable)
- Doublure en coton dans les bonnets (douce, respirante)
Tous les matériaux sont testés pour leur respect de la peau et leur durabilité.
Vos produits sont-ils durables ?
Nous pensons que la durabilité commence par une qualité qui dure dans le temps. Un soutien-gorge Juliette dure 1 à 2 ans, contrairement à la fast fashion qui s’use après quelques mois.
- Des matériaux de qualité qui conservent leur forme
- Pas de surproduction (nous produisons en petites séries)
Combien de temps dure un soutien-gorge ?
Avec un bon entretien, un soutien-gorge Juliette dure 1 à 2 ans lorsqu’il est porté régulièrement (2 à 3 fois par semaine).
Conseils pour prolonger sa durée de vie :
✓ Alternez les soutiens-gorge (ne portez pas toujours le même)
✓ Lavez à 30°C dans un filet de lavage
✓ Ne jamais mettre au sèche-linge
✓ Laissez sécher à l’air libre
L’élastique se détend, le tour de dos s’étire ou les bonnets se déforment ? Il est temps de le remplacer.
Comment laver ma lingerie ?
Pour prolonger au maximum la durée de vie de votre lingerie, nous recommandons le lavage à la main.
Lavage à la main (meilleure option)
- Eau tiède avec une lessive douce
- Laver délicatement, sans tordre
- Laisser sécher à l’air libre
- ❌ Ne jamais mettre au sèche-linge
Vous préférez la machine ? (possible, mais moins idéal)
- Max. 30°C
- Programme délicat
- Toujours dans un filet de lavage
- ❌ Ne jamais mettre au sèche-linge
Votre lingerie reste ainsi plus longtemps belle et bien maintenue.
Les prix en magasin sont-ils les mêmes qu’en ligne ?
Oui, Juliette Lingerie coûte le même prix partout, aussi bien en ligne que dans nos magasins.
Où puis-je essayer Juliette ?
Vous pouvez essayer Juliette dans tous les magasins Lingerieoutlet ou dans notre Juliette Concept Store :
→ Trouvez un magasin près de chez vous
Attention : tous les modèles et toutes les tailles ne sont pas toujours disponibles dans chaque magasin. Nous vous conseillons d’appeler à l’avance pour vérifier la disponibilité de votre taille.